Els mitjans socials ja no són una moda, són un canal de relació i de comunicació consolidat, on les empreses busquen atraure nous clients, possibiliten noves oportunitats d’innovació en l’interacció i nous camins de relació dins de les pròpies organitzacions.
El potencial d’aquests mitjans socials, sigui a través de les xarxes socials, les webs 2.0, entre d’altres, permet oferir noves oportunitats de negoci tenint en compte la ràpida evolució de la tecnologia i les demandes dels usuaris.
El grup de treball de Social Media persegueix desenvolupar solucions, serveis o projectes conjunts en l'entorn TIC de les xarxes socials amb les empreses membres del Clúster TIC.